Treinamentos Xcellence | Educação Corporativa em Serviços Compartilhados

Objetivo do Treinamento

Nosso objetivo é estimular o participante a refletir sobre o que vem transformando a gestão e operação de uma organização e como uma estrutura de Serviços Compartilhados tem colaborado para este processo de transformação e quando e onde deve ser inserido como parte do modelo de governança e da estratégia de sua organização. O curso foi desenvolvido para balancear conceitos, modelos de gestão e operação, estratégias de implantação e evolução e a forma correta de utilizar as ferramentas modernas da gestão estratégica, de pessoas e tecnológica em um Centro de Serviços Compartilhados.

Conteúdo Programático

Fundamentos e Elementos do CSC

O CSC e o ambiente atual: Como Serviços Compartilhados possibilita alcançar objetivos estratégicos
CSC - O que é e por que fazê-lo? Definição e Direcionadores para a Mudança
Os 4 elementos fundamentais: Cliente, Modelo Organizacional, Governança e Operação

Modelo Operacional e Processos

Comparação de Modelos Organizacionais e definição de prós e contras de governança
Roadmap de desenvolvimento do Modelo Operacional e 3 níveis de maturidade
Modelagem e Gestão por Processos, Arquitetura de Serviços e Modelo de Atendimento

Planejamento e Implantação

Projetando um CSC: Planejamento, Visão e iniciando a criação
Business Case - Estudo de Viabilidade Técnico-econômica e seus objetivos
Localização e Desenho do ambiente, Instalações e Processos de Controle

Gestão de Relacionamento e Change Management

Gestão de Relacionamento com o Cliente e Acordo de Nível de Performance (SLA e SLO)
O Desafio da Mudança: 8 Passos para a Mudança e preparação para prontidão
Estratégia de Treinamento, Comunicação Empresarial e Organização do Projeto

Modelo Tecnológico e Evolução

O atual Ambiente de TI das Corporações e Tipos de Tecnologia Sistêmica
Estratégia de Implantação (por Processos, Big Bang, Piloto)
A Evolução dos Centros de Serviços Compartilhados e Visão de Futuro

O que você vai aprender

Modelo de Eficiência Organizacional

Compreenda como o CSC se posiciona como modelo estratégico de eficiência e transformação organizacional.

Planejamento Completo

Aprenda a planejar desde o Business Case até a escolha de localização e design de instalações.

Gestão da Mudança

Domine técnicas de Change Management essenciais para o sucesso da implantação do CSC.

Estratégias de Implantação

Conheça diferentes abordagens metodológicas e escolha a melhor estratégia para sua organização.

Implantação de um CSC